Politica de rambursare

Politica de retur și schimb – MASHERY

Ne dorim să fii mulțumită de produsele comandate de la MASHERY. Dacă mărimea nu ți se potrivește sau dacă dorești să returnezi un produs, procesul este simplu.

Livrarea este gratuită. Schimbul de mărime este gratuit. Returul cu restituirea banilor presupune un cost de transport de 20 lei.

Dreptul de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Condiții de retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, nefolosit, fără urme de deteriorare și cu etichetele intacte.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform legislației aplicabile.

Cum soliciți un retur

Pentru a solicita un retur, trebuie doar să ne informezi în scris, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

e-mail la masheryro@gmail.com;
WhatsApp;
chat-ul disponibil pe site;
Messenger.

Nu este necesar să contactezi personal o firmă de curierat și nici să expediezi coletul pe cont propriu.

După înregistrarea solicitării, MASHERY va programa curierul pentru ridicarea coletului de la adresa indicată de tine.

Schimb de mărime – GRATUIT

Dacă produsul comandat nu ți se potrivește și dorești schimbarea cu o altă mărime a aceluiași produs, schimbul este GRATUIT, în limita stocului disponibil.

MASHERY va organiza ridicarea produsului și expedierea noii mărimi, fără costuri de transport suplimentare pentru tine.

Nu trebuie să contactezi curierul și nu trebuie să achiți transportul pentru schimbarea mărimii.

Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, te vom contacta pentru a găsi împreună cea mai potrivită soluție.

Retur cu restituirea banilor – 20 lei

Dacă nu dorești schimbarea mărimii și optezi pentru returnarea produsului și restituirea banilor, costul transportului de retur este de 20 lei și este suportat de client.

Nu trebuie să achiți această sumă curierului. Costul de 20 lei va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată.

Exemplu: dacă valoarea produselor returnate este de 249 lei, suma rambursată va fi de 229 lei.

Pe scurt:

Livrare comandă → GRATUITĂ
Schimb de mărime → GRATUIT
Retur cu restituirea banilor → 20 lei

Rambursarea banilor

După ce coletul ajunge la noi și produsele returnate sunt verificate, vom procesa rambursarea în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se realizează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, cu excepția situației în care clientul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

În cazul returului cu restituirea banilor, costul transportului de retur de 20 lei va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, după caz.

În cazul plăților cu cardul, banca sau furnizorul serviciului de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma rambursată să apară în cont.

Produse deteriorate, defecte sau produse greșite

Te rugăm să verifici comanda după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom găsi o soluție pentru remedierea problemei.

În cazul unui produs defect, deteriorat sau expediat greșit de către MASHERY, costurile necesare remedierii situației nu vor fi suportate de client.

Produse personalizate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Dacă ai întrebări privind posibilitatea returnării unui produs personalizat, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.

Produsele aflate la reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele achiziționate la preț întreg, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile de care beneficiezi în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.