Politica de rambursare
Politica de retur
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa contact@mashery.ro. Te rugăm să reții că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: [INTRODU ADRESA DE RETUR].
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta oricând la contact@mashery.ro.
Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a o remedia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- produse personalizate (comenzi speciale sau produse custom)
Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un produs anume.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a primi produsul dorit este să returnezi produsul inițial, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă separată pentru noul produs.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
În conformitate cu legislația Uniunii Europene, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesară o justificare.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după ce am primit și verificat returul, comunicându-ți dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ai în vedere că banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea sumei.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la contact@mashery.ro.